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# Die Desktop-App meldet ständig ein Update oder lässt sich nicht öffnen – was tun?

Wenn die Desktop-App bei jedem Start ein Update fordert, das sich nicht installieren lässt, oder nach einem Update nicht mehr startet, hilft in den allermeisten Fällen eine Neuinstallation: Deinstallieren Sie die VIA-App vollständig und installieren Sie sie anschließend neu über den aktuellen Download-Link im Guide (melden Sie sich dafür kurz im Browser in VIA an). Am Mac beenden Sie VIA vorher vollständig (Cmd+Q) und ziehen die neue Version in den Ordner "Programme". Ihre Daten sind davon nicht betroffen.

Meldet Ihr Virenschutz beim Download eine "unbekannte Anwendung", können Sie die Installation erlauben: Die Desktop-App ist unsere eigene, virenfreie Anwendung und wird direkt von uns bereitgestellt. Solche Hinweise entstehen, weil die App noch vergleichsweise jung und wenig verbreitet ist.

Bis zur Neuinstallation können Sie VIA problemlos im Browser nutzen (am besten Chrome). Bleibt das Problem bestehen, schicken Sie uns einen Screenshot der Meldung.