Die Aufnahme funktioniert nicht – was tun?

Startet die Aufnahme nicht oder schlagen die Audiowellen nicht aus, gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch:

1. Wählen Sie oben rechts das richtige Mikrofon aus. Macht ein externes Mikrofon Probleme, testen Sie zum Vergleich das eingebaute.
2. Laden Sie VIA neu oder starten Sie Browser bzw. Desktop-App neu.
3. Schließen Sie andere Programme, die gerade auf das Mikrofon zugreifen.
4. Testen Sie, ob das Mikrofon in anderen Programmen funktioniert, etwa in einer Sprachaufnahme-App oder einer Videokonferenz. Funktioniert es dort auch nicht, liegt das Problem am Mikrofon selbst oder an den Geräteeinstellungen.
5. Erlauben Sie VIA den Zugriff auf das Mikrofon, im Browser und in den Systemeinstellungen. Eine Anleitung finden Sie unter "Mein Mikrofon wird nicht erkannt – wie behebe ich das?".
6. Nutzen Sie am Computer die VIA Desktop-App, auf Tablet oder Smartphone Chrome oder Safari.

Bricht die Aufnahme während der Sitzung ab, wurde VIA meist minimiert oder das Gerät ging in die Bildschirmsperre. Tipps dazu finden Sie unter "Wie nutze ich VIA technisch möglichst zuverlässig?".

Klappt es trotzdem nicht, schreiben Sie uns mit Gerät, Browser und einem Screenshot der Meldung an kontakt@via-health.de oder rufen Sie an: 030 43942153. Damit bis dahin keine Sitzung verloren geht, können Sie übergangsweise mit der Sprachmemo-App oder einem Diktiergerät aufnehmen und die Datei anschließend in VIA hochladen.

Aktualisiert am: 05/10/2026