Die Zusammenfassung oder das Transkript ist falsch oder lückenhaft – was kann ich tun?

Fehlen Inhalte oder passt die Zusammenfassung nicht zur Sitzung, liegt das in aller Regel an der Tonqualität der Aufnahme. Lücken oder schwer verständliche Passagen füllt die KI dann mitunter ungünstig auf, eine sogenannte KI-Halluzination. Ein Vertauschen mit anderen Sitzungen ist dagegen technisch ausgeschlossen.

Hören Sie deshalb zuerst in die Aufnahme hinein, die Audiospur können Sie direkt in VIA abspielen. Die häufigsten Ursachen für Lücken:
- Aufnahme im Browser statt in der Desktop-App: Dort kann die Aufnahme unterbrochen werden, wenn VIA minimiert wird, eine andere App in den Vordergrund kommt oder das Gerät in die Bildschirmsperre geht.
- Mikrofon und Tonqualität: zum Beispiel ein falsch ausgewähltes Mikrofon, zu großer Abstand, Störgeräusche oder ein halliger Raum. Bei Online-Sitzungen muss außerdem "Online (Kopfhörer)" aktiviert sein.

Finden Sie die Ursache nicht, schreiben Sie uns gern an kontakt@via-health.de oder rufen Sie an: 030 43942153.

Ist die Aufnahme gut verständlich und die Zusammenfassung trotzdem deutlich falsch, nutzen Sie bitte den Knopf "Fehler melden" oben rechts in der Notiz. Dann sehen wir uns den Fall gezielt an.

Aktualisiert am: 05/10/2026