• Die Zusammenfassung oder das Transkript ist falsch oder lückenhaft – was kann ich tun?

  Für stabile Aufnahmen: Desktop-App nutzen, VIA geöffnet lassen, Bildschirmsperre deaktivieren.Ausgewählt

• Mein Mikrofon wird nicht erkannt – wie behebe ich das?

  Meist fehlt VIA die Berechtigung, auf das Mikrofon zuzugreifen. Prüfen Sie zuerst oben rechts über das Mikrofon-Symbol, ob das richtige Mikrofon ausgewählt ist, und erteilen Sie dann die Freigabe: - Im Browser: Klicken Sie links in der Adressleiste auf das Symbol für die Website-Einstellungen und stellen Sie "Mikrofon" auf "Erlauben". - Am Mac: "Systemeinstellungen" → "Datenschutz & Sicherheit" → "Mikrofon", dort VIA bzw. Ihren Browser aktivieren. - Unter Windows: in den DatenschutzeinstelluWenig Leser

• Die Aufnahme funktioniert nicht – was tun?

  Startet die Aufnahme nicht oder schlagen die Audiowellen nicht aus, gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch: 1. Wählen Sie oben rechts das richtige Mikrofon aus. Macht ein externes Mikrofon Probleme, testen Sie zum Vergleich das eingebaute. 2. Laden Sie VIA neu oder starten Sie Browser bzw. Desktop-App neu. 3. Schließen Sie andere Programme, die gerade auf das Mikrofon zugreifen. 4. Testen Sie, ob das Mikrofon in anderen Programmen funktioniert, etwa in einer Sprachaufnahme-App oder einWenig Leser

• Die Desktop-App meldet ständig ein Update oder lässt sich nicht öffnen – was tun?

  Wenn die Desktop-App bei jedem Start ein Update fordert, das sich nicht installieren lässt, oder nach einem Update nicht mehr startet, hilft in den allermeisten Fällen eine Neuinstallation: Deinstallieren Sie die VIA-App vollständig und installieren Sie sie anschließend neu über den aktuellen Download-Link im Guide (melden Sie sich dafür kurz im Browser in VIA an). Am Mac beenden Sie VIA vorher vollständig (Cmd+Q) und ziehen die neue Version in den Ordner "Programme". Ihre Daten sind davon nichtWenig Leser

• VIA lädt nicht / reagiert nicht – was tun?

  1. Laden Sie VIA neu: im Browser mit F5 bzw. Strg+R, in der Desktop-App mit Strg+Shift+R (Windows) oder Cmd+Shift+R (Mac). 2. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es gegebenenfalls in einem anderen Browser (Chrome oder Safari) oder in der Desktop-App statt im Browser. 3. Prüfen Sie, ob eine Firewall den Zugriff blockiert, etwa im Praxisnetzwerk: Öffnen Sie VIA testweise über ein anderes Netzwerk, zum Beispiel über die mobilen Daten oder den Hotspot Ihres Smartphones. FunktioniWenig Leser

• Beim Kopieren ins PVS erscheinen falsche Zeichen oder störende Formatierungen – was tun?

  Probieren Sie beide Kopier-Optionen in VIA aus: mit und ohne Formatierung. Je nach Praxisverwaltungssystem funktioniert die eine oder die andere besser. Klappt beides nicht, nutzen Sie ein anderes Exportformat in VIA, etwa Word, PDF oder HTML. Hilft auch das nicht weiter, schreiben Sie uns an kontakt@via-health.de oder rufen Sie an: 030 43942153.Wenig Leser

• Wie nutze ich VIA technisch möglichst zuverlässig?

  Lückenhaftes Transkript? Meist liegt es an der Audiospur – Datei herunterladen und prüfen.Einige Leser